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ANTES DE CONTRATAR
Como proceder para contratar o serviço de banda larga ?
Entre em contato com o Gigawire e solicite a "VISADA" técnica em sua residência.
O que é a "VISADA" técnica ?
É a visita que os técnicos do Gigawire fazem a residência do cliente, para verificar a distância até as antenas de distribuição do sinal da Internet.
A "VISADA" foi positiva. Qual o próximo passo ?
Comparecer na loja do Gigawire para assinar o Contrato de Prestação de Serviço e agendar o dia da instalação.
Preciso de uma linha telefônica ?
Nao. A Internet é transmitida de um ponto a outro pelo ar, via rádio.
KIT DE ACESSO
O que é o KIT DE ACESSO ?
Conjunto de equipamentos instalados na residência que vai permitir a conexão a rede sem fio. É composto de antena, rádio, fonte de alimentação, cabos, hastes e suportes.
O que é equipamento em comodato?
O KIT DE ACESSO não é vendido, ele é cedido. Em contra partida, o cliente passa a ser responsável por esse equipamento.
Ao final da prestação dos serviços, o mesmo é devolvido para a empresa.
Quanto tempo leva a instalação do KIT DE ACESSO ?
- O tempo varia de acordo com a dificuldade de instalação, mas geralmente é de uma a três horas.
APÓS A INSTALAÇÃO
Como é feito o pagamento das mensalidades ?
Todo mês é emitido um boleto bancário e enviado para o endereço cadastrado no momento da aquisição dos serviços. O mesmo poderá ser pago até o vencimento em qualquer banco, lotéricas, internet ou postos bancários. O sinal será
automaticamente bloqueado no 15º dia de atraso. É possível, também, efetuar o pagamento em nossa loja.
Como cancelar o serviço ?
Enviar por e-mail, fax ou entregar pessoalmente solicitação formal para que possa ser agendada a retirada dos
equipamentos e assim cessar a cobrança da mensalidade. Este pedido deverá ser feito com antecedência mínima de 30 dias.
CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Como solicitar suporte ?
Ligando para os números de atendimento. Ao ligar para a central de suporte, identifique-se e relate o problema ocorrido.